【略歴】
俳優から1995年ブックオフコーポレーションにアルバイトで入社し、東京エリア・マネジャーまで昇格。売上前年比150%を達成するなど年間MVPを受賞。店舗では軟禁や脅迫など様々なクレームを経験しスキルを磨く。2005年（株）Cube Roots設立。自身の経験に基づき行うクレーム研修は実践的と現場を知る受講生の高い共感を得る。日本全国、有名企業から金融庁、市役所、県庁、美術館、国立国会図書館など年間200回以上の研修を実施し、クライアントからのリピート指名率は100%。受講生の数は述べ数万人に及ぶ。
＜主な著書＞
・どんなクレームもゼッタイ解決できる本（あさ出版）、なぜか印象がよくなるすごい断り方（サンマーク出版）