【略歴】
サービス改革の専門家として、業種を問わず数々の企業の支援実績を有する。国や自治体、業界団体の支援や外部委員、アドバイザーも兼務。東京工業大学の非常勤講師や、サービスに関する研究会のコーディネーターも務める。業種を越えたサービスの専門家としてメディア取材を受けるなど、さまざまな方面で活躍。岐阜県出身。株式会社ブリヂストンで事業開発プロジェクトリーダー、ワクコンサルティング株式会社(平均年齢62歳170人)の副社長およびサービス改革チームリーダーに従事した後、現職。代表書籍には、日本最高峰のサービス表彰制度である日本サービス大賞の受賞事例を紐解いたシリーズ「日本の優れたサービス１・２」がある。