開催主旨

　「人は必ず失敗する」。一般的なヒューマンエラー対策はこの観点を起点に検討・実施されています。ところが、ヒューマンエラーのほとんどは「判断をしていない」ことに起因します。例えば、次の作業に気を取られたり、声を変えられたり、考えごとをしていたりといった不安全行動（「見えない」「見ていない」「見られない」）により起こるべくして起きているのです。また、そもそも「うっかり」「思い込み」「勘違い」は、ヒューマンエラーやポカミスではなく、むしろ「結果」なのです。

　このように、ヒューマンエラーの対策には「必ず判断する」ことが重要であり、その習慣づけが決め手となります。そこで、提案するのが「人の作業」を“きちんと管理”する新品質管理手法「行為保証2.0」です。本講座では、失敗しないベテランが気づいているノウハウ・カンコツ・急所を体系化した本手法により、実務レベルでヒューマンエラーとポカミスを管理し、ゼロにするアプローチを解説します。
　また、その実践に向け「問題真因構造図」による「７つ原則」に沿った真因特定の仕方も紹介。単なる処置で終わらせず、具体的なヒューマンエラー対策にできます。
　さらには、問題解決の本質は自責で考えることであり、部下へ伝え方にも内的動機づけをするために気づかせることのコツや、ハラスメントなど考慮しつつ、どうやって叱るのか（怒るではない）、褒めるのかなど、「品質パトロール」と「改善項目リスト」を用いつつ、管理者としての知識とスキルを体得します。