セミナー

【会場×ライブ配信セミナー同時開催】
コストミニマムでクレームをゼロにする健全な方法／品質事故 を根っこから根絶する！
「4ゼロ活動」で達成できる！
品質クレーム×不良ゼロへのアプローチ

開催主旨

不良が減るとクレームは減る（最終出荷検査での見逃しも減る）

【クレームゼロ＝不良ゼロ×検査の見逃しゼロ×設計ミスゼロ×部 材不良ゼロ】という考え方に則り、それぞれの要因と対策を示し、 具体的な施策を解説します。
そして、これら「４つのゼロ活動」を統合し、万が一クレームが 発生した時にも即応できる、これからの時代の「品質保証体制の整 備」を提案します。この体制は「海外工場の品質マネジメント」に も対応できます。
本セミナーの講師は、2000年当時から「品質事故」という現象に注 目し、その原因の追究と対策をし続けてきました。この知見に基づ き、本セミナーでは品質事故の実態、根本原因と対策を解説し品質 事故の予備群である「クレーム」の根本原因と具体的な対策を実施 してきた事例から紹介します。
「クレームがゼロにならない」いま日本の企業ではどこで品質事故 を起こしても不思議ではない状況に陥っています。危機的状況に陥 る前に「クレームゼロ」を実現し、企業の存続をも脅かす「品質事 故や品質不正」への根を断ちましょう。

 

【受講対象者】

・品質保証部門、製造、設計、購買の責任者、リーダー
・クレームをゼロにしたい方。不良をゼロにしたい方
・設計ミスをなくしたい方、部材品質を上げたい方
・海外工場の品質を上げたい、クレームをゼロにしたい方

 

受講特典として、書籍を進呈！
決定版学び直しのカイゼン全書

 

概要

日時 2025年 11月 20日（木）10：00～17：00
（9：30 受付開始）※昼休憩1時間あり
会場 【会場またはライブ配信の選択制】

日刊工業新聞社　東京本社 セミナールーム
※会場には受講者用の駐車場が有りません。必ず最寄りの公共交通機関でご来場ください。
ライブ配信　ビデオ会議ツール「Zoom」
※ブラウザとインターネット接続環境があれば、どこからでも参加可能です。
当日の録音・録画は固くおことわり申し上げます。
受講料

お一人様：48,400円(資料含む、消費税込)

受講にあたり
開催決定後、請求書をメール（PDFファイル）にてお送り致します。
申込者が最少催行人数に達していない講座の場合、開催を見送りとさせて頂くことがございます。（担当者より一週間前を目途にご連絡致します。）
受講料
振込手数料は貴社でご負担願います。
キャンセルについて
開催日１週間前までの受付とさせて頂きます。１週間前までにご連絡がない場合はご欠席の方もキャンセル料として受講料全額を頂きます。
主催 日刊工業新聞社
申込み締切日 ライブ配信の申込み締切日
2025/11/17（月）17:00 受付締切
資料のご郵送に伴い、お申込み締切日が早くなります。
問合せ先 日刊工業新聞社
総合事業本部　事業推進部（セミナー係）
TEL: 03-5644-7222
FAX: 03-5644-7215
E-mail : j-seminar@media.nikkan.co.jp
TEL受付時間：平日（土・日・祝日除く）　9：30-17：30

講師

大谷 みさお 氏

会場アクセス

日刊工業新聞社 東京本社
セミナールーム
中央区日本橋小網町14ｰ1
住生日本橋小網町ビル
セミナー会場案内図

プログラム

１．品質事故の実態

　1.1　長年不正を続ける企業：不正（故意）、事故（過失）
　1.2　不正が起きる環境
　1.3　間違った対応
　1.4　不正（組織的隠ぺい）の心理
　1.5　品質不正・事故の発生メカニズム
　1.6　品質不正・事故をなくすには～クレームをなくすには～
２．品質保証体制整備へのアプローチ

　2.1　今までの品質保証体制
　2.2　これからの品質保証体制：クレームゼロをコストミニマムで実現することを狙った品質保証体制
　　・不良ゼロ・見逃しゼロ・部材不良ゼロ・設計ミスゼロの体制をつくり、不良が発生したときは、他部門任せからの脱却
　　・クレームデータベース、クレーム分析力の工場づくり、クレームへのスピード対抗
　　・火消し隊（部門をまたいだ火消し＝再発防止、火種をたつ＝根本対策）で対応できる組織をつくる！

　2.3　スピード対応：クレームは全員で対応し、待ち状態が見えるようにして優先順位を決め、1日で回答
　　・クレームデータベースの活用と顧客企業、製品における多能工化が必要であり、この方策を解説！
　2.4　火消し隊（部門をまたいだ火消し＝再発防止、火種をたつ＝根本対策）
　2.5　検査情報のフィードバック：検査情報を関係部署にフィードバックできるしくみ（IT化）を構築
　　・原因追求のため不良の現物を送り返す
　　・情報フィードバックする工程を品証・検査が発生工程を限定せず、 すべての工程に同時に情報を送る
　2.6　早期情報公開
　2.7　QTS（Quality Tracking System：品質データ統合システム）
　2.8　品質保証部門の位置付け
３．検査作業改善へのアプローチ（見逃しゼロ）

　3.1　クレームの原因
　3.2　標準検査者の決定
　3.3　人の特性を生かしたST検査
　3.4　検査者思いの改善
　3.5　AIによる検査データの収集・外観検査
４．不良ゼロの9原則

　4.1　原則-1　不良は結果である
　4.2　原則-2　不良の要因は97、これがわかれば対策になる！
　4.3　原則-3　対策は51、だから効果的な対策が打てる！
　4.4　原則-4　10のツールで機能する！
　4.5　原則-5　要素別改善 → 原因がわからなくても不良はゼロにできる手法
　4.6　原則-6　現物・現場:現物から発生要素を推定し、現場に行き要因を探す
　4.7　原則-7　3つのデータ分析により不良の原因を推定する
　4.8　原則-8　発生工程の見つけ方：3つの方法
　4.9　原則-9　現象の連鎖：慢性不良は現象（原因）が連鎖して起こっている（場合が多い）
　4.10　合理的・科学的ではない「なぜなぜ分析」はもういらない！
５．ルールを守る人づくり

　5.1　なぜルールを守らないのか
　5.2　教育・訓練の課題
　5.3　計画的人材育成
　5.4　モラルマネジメント
６．設計ミスゼロへのアプローチ

　6.1　設計業務の実態
　6.2　設計ミスの７つの要因と対策
　6.3　ムダな業務の排除
　6.4　集中できる環境づくり
　6.5　業務の標準化
　6.6　デジタル化
７．部材品質不良ゼロへのアプローチ

　7.1　従来の品質マネジメントの課題
　7.2　サプライヤー、パートナー企業とどのように取り組むか
8．まとめ
 【ライブ配信セミナーに伴う注意事項について】⇒　【詳細はこちら】
　※必ずお読みください（お申込みを頂いた時点でご同意頂いたとみなします）

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